دبي – الاقتصاد والأعمال
اختارتأڤايا المتخصصة في عالم تجارب العملاء الخاصة بالمؤسسات، كاميرون تومسون كنائب لرئيس المجموعة في أوروبا، الشرق الأوسط، وأفريقيا، بما في ذلك تركيا وباكستان. وينضم تومسون، الذي يتخذ من المملكة المتحدة مقرا له، إلى شركة أڤايا بعد النجاح الكبير الذي حققه في قيادة تجارب العملاء على المستوى الإقليمي في شركة "ألفاريا" وشركة "أسبكت سوفتوير". وقالت أڤايا أنه وبفضل معرفته الواسعة بالأسواق وشرائحها وأقسامها المختلفة، سيمكّن تومسون فرق العمل المحلية من ممارسة نشاطاتها بفعالية لدعم العملاء والشركاء لتحقيق نمو الأعمال من خلال توفير تجارب استخدام متميّزة للعملاء والموظفين على حد سواء.
ولمناسبة الإعلان عن تعيينه قال تومسون: "مسرح الأعمال حافل بالامكانات التي تبدأ عند الفرص الهائلة في مجال تجارب الاستخدام المتعلقة بالمؤسسات الكبرى، وتشمل أيضا الابتكار من دون التسبب باضطرابات مؤسساتية (الابتكار دون انقطاع) الذي شهدناه في الأسواق المتقدمة على مستوى أوروبا، وصولا إلى مشاريع تجارب العملاء الناشئة الواسعة النطاق التي تركز على العملاء في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا. هذا هو الوقت المناسب للانضمام إلى أڤايا، التي تتمتع بوضعية قوية تتيح لها مساعدة المؤسسات الكبيرة بشكل مباشر على التعامل مع استراتيجيات تجارب العملاء الخاصة بها، وبالسرعة التي تناسبها من خلال اعتماد التكنولوجيا المتقدمة التي تتكامل بسلاسة مع الأنظمة الموجودة".
من جهته قال إم إل ماكو، رئيس قطاع الإيرادات وتجارب العملاء في أڤايا: "كاميرون يقود الأعمال من خطوطها الأمامية، لتمكين فرق العمل التابعة له من تحقيق إنجازات أكبر والوصول إلى إطلاق إمكاناتهم الكاملة. إن سمعته كقائد يضع العملاء والشركاء في المقام الأول دائما، ستشكل قيمة كبيرة للأعمال في المنطقة". وعلى مدى العامين الماضيين، نجحت شركة أڤايا في إعادة هيكلة رأسمالها وإطلاق استراتيجيتها المتعلقة بالقيمة التي توفرها لعملائها، فضلا عن تسليط الضوء على الوعد الذي تنطوي عليه علامتها التجارية. ومؤخرا، شرعت الشركة في تنفيذ عملية تحوّل واسعة النطاق وركزت على إعادة تنشيط ثقافتها الداخلية، بدعم من فريق قيادي تنفيذي جديد، بينما كانت تجذب المواهب للعمل في شتى أقسام الشركة. وتواصل أڤايا رحلة الابتكار في عالم الاتصالات السحابية وسائر خدماتها، بما في ذلك منصتها المخصصة لتجارب العملاء (منصة تجارب أڤايا)، وقد نجحت بالفعل في تحقيق الأهداف التي وضعتها في خطة تطوير منتجاتها، ورسمت المسارات المستقبلية التي ترسّخ دورها وريادتها في عالم تجارب المستخدمين على المستوى المؤسساتي.
الجدير بالذكر إن مقاربة أڤايا للأسواق مبنية على ما تصفه "نتائج التجارب التي توفّرها"، وتقول الشركة أنه ومع مرور كل يوم تستند الملايين من هذه التجارب إلى الحلول التي تقدمها. وتعمل أڤايا على رسم معالم مستقبل تجارب العملاء من خلال الابتكار والشراكات التي تضمن فوائد تجارية تسهم في تغيير قواعد "اللعبة". وتضيف الشركة أن حلول الاتصالات التي توفرها تعمل على تعزيز تجارب العملاء الشاملة والشخصية لمساعدة المؤسسات على ترجمة طموحاتها الاستراتيجية، وتحقيق النتائج المرجوة. وتبدي الشركة التزاما إزاء مساعدة الشركات على تنمية أعمالها بالاعتماد على ما تقدمه من تجارب مهمة.
